Odhalení: kdo stojí za úspěšnými studenty LIGS University?

Denně přichází do styku s lidmi z celého světa. Pokud jste zájemce o studium nebo již na LIGS University studujete, jsou to právě ony, s kým přijdete jako první do styku. O kom mluvíme? Přece o našich dámách z oddělení Admission Office. Zajímalo vás někdy, kdo se skrývá za všemi maily a na druhé straně telefonického hovoru? V tomto rozhovoru vám je představíme. 

Ahoj Kláro a Terezo. Můžete nám na začátek říct, co je vaší hlavní pracovní náplní?

Klára: Jistě. Našim hlavním úkolem je postarat se o uchazeče o studium. To znamená provést je celým procesem od prvního kontaktu až po podpis smlouvy. Pomůžeme jim vybrat co nejvhodnější program, vysvětlit fungování studia, najít nejlepší způsob splácení a odpovídáme na veškeré dotazy. V rámci výběru se snažíme o individuální poradenství: představíme jednotlivé programy, jejich obsah, a vysvětlíme rozdíly tak, aby si mohli uchazeči vybrat ten, který bude nejlépe vyhovovat jejich potřebám.

Tereza: Zajišťujeme také administrativní stránku – musíme se ujistit, že máme od uchazečů všechny dokumenty dle našich standardů. Také komunikujeme s Admission Committee, která schvaluje přijetí uchazečů ke studiu a přiděluje stipendia na základě žádosti a přihlášky, kterou jim předložíme. Vždy se snažíme, aby schválili zájemcům co nejvyšší možnou výši stipendia, a pomohli tím studentům při splácení školného.

Jaké dotazy od zájemců jsou nejčastější?

Tereza: Často se setkáváme s dotazy na online formu – zda mohou opravdu studovat z pohodlí domova, jestli za námi musí z nějakého důvodu jezdit, jak probíhá obhajoba prací, či kontrola e-testů.

Klára: Často také řešíme dotazy, týkající se stipendií a akreditace. Snažíme se,  abychom každého zájemce co nejvíce poznaly, a oni zase aby co nejvíce poznali LIGS University.  Našim hlavním cílem je dostát misi a hodnotám naší univerzity – přinášet prostřednictvím internetu kvalitní a cenově dostupné vzdělání studentům z celého světa. 

Zleva: Klára, Tereza

Co vás na práci nejvíce baví? 

Klára: Ráda vidím studenty na slavnostním zakončení a jsem pyšná, že jsem k tomu svou trošičkou přispěla i já. To mi dává pocit, že má práce má smysl. Baví mne poznávat lidi z celého světa a zjišťuji, že sice můžeme pocházet z různých kultur, ale hodnota vzdělání je nedocenitelná ve všech zemích. 

Tereza: Souhlasím s Klárou. Já sama studuji, abych se v budoucnosti stala učitelkou a připravovala studenty na to, aby vedli co nejkvalitnější život. Jsem také ráda, když se nám podaří vyjednat pro studenty dobré stipendium a ušetřit jim náklady. 

Nic však není jen růžové. Řešíte i náročné situace? 

Klára: Jistě, i když ne tak často. Někdy neumí zájemci dost dobře anglicky, tento jazyk je však jeden z předpokladů k přijetí do našich anglických programů. Také mne někdy mrzí, když nemůžeme kvůli pravidlům nabídnout plné stipendium. 

Tereza: Náročné je také to, že spousty zájemců žijí v jiném časovém pásmu – takže není neobvyklé, když mi uprostřed noci zazvoní telefon. 🙂 Tuto práci nejde dělat od 9 do 5, a přestože se snažíme odpovídat na dotazy co nejrychleji, někdy to prostě není možné. 

Jak se zvládáte motivovat, když jste zahlcené dotazy a ve stresu? 

Klára: Hodně pomáhá občas poklábosit s kolegy. V kanceláři panuje přátelská atmosféra, která zažene všechny chmury. 🙂 Pohání mě i vědomí, že LIGS University vděčím za kariérní postup. Začínala jsem zde před několika lety jako asistentka, a poté mi bylo nabídnuto povýšení do oddělení Admission Office, za což jsem moc ráda. 

Tereza: Mně pomáhá vědomí toho, že se zasazuji o modernizaci a inovaci vzdělávacího procesu. Forma online vzdělávání je pro mne budoucnost a jsem ráda, že můžu být součástí týmu univerzity, která to chápe. 

Pracujete teď na něčem, co vaši práci zefektivní? 

Tereza: Neustále se snažíme zlepšit celý systém tak, abychom se nezabývaly zbytečnými administrativními úkony. Nyní například pracujeme na větší automatizaci e-mailů, což je potřeba, abychom mohly soustředit naši pozornost spíše na individuální dotazy a potřeby uchazečů.

Klára: Já se také průběžně věnuji proškolení kolegů, kteří spravují live chat tak, abychom byli schopni poskytovat co nejvíce informací 24/7, i když nejsme v práci. Také spravuji webináře, které jsou nedílnou součástí studia. Každý měsíc určuji jeden, který zpřístupníme i našim uchazečům. Jsem ráda, když jim mohu nabídnout ochutnávku toho, co jim studium na LIGS University může nabídnout. Registrační formuláře na veřejně přístupné webináře můžete najít vždy na blogu. 

Na závěr našeho rozhovoru holky dodávají: “Chtěly bychom povzbudit každého, kdo uvažuje o dalším vzdělávání, aby se nám ozval. Rády vás provedeme celým procesem enrollmentu a přivítáme mezi studenty LIGS University.”

Pokud vás zajímá, kdo na vás čeká, až zahájíte studium, přečtěte si náš rozhovor s kolegyněmi ze studijního oddělení.